V poslední době vyvolala nová pravidla internetového obchodu Asos vlnu diskuzí mezi zákazníky nejen ve Spojeném království, ale i u nás v Česku. Asos, populární módní platforma, která je známá rychlými dodávkami a širokým výběrem značek i plus-size módy dostupné pro české zákazníky, zavedl přísnější podmínky pro vracení zboží. Některým svým uživatelům kvůli jejich častým vrácením dokonce zablokoval účet.
Proč Asos přitvrzuje a jak se to dotýká zákazníků v Česku
Firma představila tzv. strategii „férového použití“, která reaguje na rostoucí trend – nakoupit si domů oblečení ve více velikostech či barvách, vybrat z nich jedno a ostatní vrátit zdarma zpět. Tento způsob nakupování je běžný zejména u online fashion obchodů, a mnoho Čechů si již zvyklo využívat tuto možnost například u Asosu nebo v Zalandu. Vrácení zboží je sice pohodlné – a v Česku často i zdarma – ale podle firmy generuje náklady a má ekologické následky.
- Stoupající náklady na logistiku a zákaznický servis
- Větší uhlíková stopa kvůli přepravě balíků tam a zpět
- Možné zpřísnění obchodních podmínek i u dalších e-shopů
Podle vyjádření společnosti pro britský server The Mirror z roku 2024 Asos uzavřel účty pouze „malému počtu zákazníků“, u kterých byl tento způsob nakupování dlouhodobě extrémní.
Kdo na změnu pravidel doplácí nejvíc?
Kritika se ozývá hlavně od těch, kteří mají omezený výběr oblečení v běžných kamenných obchodech – například zákazníků s atypickou postavou, vyšší výškou nebo zdravotním omezením. V Česku je výběr v kamenných prodejnách univerzálních velikostí stále omezený a řada z nás zná tu situaci, kdy prostě musíme objednat větší množství kousků z e-shopu, abychom vůbec něco vhodného našli.
Známá spisovatelka a aktivistka Tskenya Sarah ve svém videu na TikToku sdílela vlastní zkušenost: je vysoká a má britskou velikost 18 (což v českém označení odpovídá 46). V kamenných obchodech běžně nenajde vhodné střihy ani délky, takže jí nákup online a následné vracením nesedících kousků často zůstává jediným řešením. Právě jí Asos účet zablokoval.
Diskriminace nebo nutné opatření?
Sarah i další zákazníci upozorňují, že nová politika dopadá nejvíce na ty, kteří nemohou nakupovat standardně: lidi s větší či menší postavou, vyššími či nižšími postavami nebo zdravotním znevýhodněním. Taková pravidla podle nich vytvářejí bariéry a zužují možnosti důstojného výběru.
Pokud vás podobná situace trápí, doporučujeme:
- Pečlivě číst podmínky vrácení zboží – mohou se v roce 2025 lišit obchod od obchodu.
- Při výběru velikosti využít online poradenství či diskutovat s českými nebo slovenskými zákaznickými službami (Asos, Zalando.cz, About You).
- Zajímat se o recenze českých zákazníků, které často obsahují tipy ohledně střihů a velikostí.
- Zvážit vyzkoušení zboží v partnerských kamenných prodejnách, pokud tuto službu e-shop nabízí.
Ať už jste z Prahy, Brna nebo Ostravy – změny v politice vracení ovlivňují více lidí, než se na první pohled zdá. Sledujte aktualizace přímo ve vašem účtu, a nenechte se zaskočit nečekaným zablokováním.
Na závěr jedno zajímavé číslo: Podle průzkumů až 35 % online zákazníků někdy v posledním roce vrátilo aspoň jeden produkt. V roce 2025 proto můžeme očekávat další změny i u českých e-shopů. Sledujte trendy – dobře informovaný zákazník se nespálí.