Elektronické nakupování je běžnou součástí života v Česku, ale ruce na srdce – každý slyšel o někom, kdo naletěl podvodníkům. Právě proto EU přitvrzuje a nasazuje do praxe sérii nových pravidel pro všechny evropské e-shopy. Víte, co vás teď ochrání víc než bankovní SMS?
GPSR, tedy General Product Safety Regulation, v překladu Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, už od prosince 2024 ovlivňuje všechny hráče na trhu – od výrobců po malé internetové obchůdky třeba v Olomouci. Pro spotřebitele to znamená větší bezpečí a konec matoucích informací.
Větší transparentnost: Už žádné skryté informace
Evropské nařízení EU 2023/988 zásadně mění pravidla ve prospěch zákazníků. E-shopy musí povinně uvádět přesné a srozumitelné popisy produktů, upozornění na rizika a bezpečnostní doporučení. Už se nestane, že koupíte „originální“ elektroniku a najdete v ní polskou zástrčku. Každý výrobek musí mít EAN nebo jiný jasný identifikátor a zároveň být dohledatelný výrobce – včetně adresy, e-mailu a webu. Právě tyto informace často rozhodují, zda kliknete na „koupit“ nebo raději odejdete.
Srozumitelné popisy a pravdivé informace o výrobci zvyšují důvěru k nákupu.
Recenze? Od teď jen ověřené
Vzpomínáte na časy, kdy byly všechny produkty „nejlepší na trhu podle Karla z Brna“? S GPSR je konec falešných recenzí, které si psal majitel e-shopu sám. Nově musí být každé hodnocení zákazníků reálné a ověřené, jinak ho obchod nesmí zobrazit. Manipulace s recenzemi dostává stopku a zákazníci už se znovu nespálí na fiktivních doporučeních.
Odstoupení od smlouvy? Jednodušší než kdy dřív
Čeká nás další novinka, kterou oceníte hlavně ve chvílích, kdy zboží nesplní vaše očekávání. Právě se připravuje povinnost, aby každý e-shop měl výrazné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ – nemusíte už zdlouhavě psát e-maily nebo vyplňovat tři formuláře.
Po kliknutí na tlačítko vás stránka rovnou přesměruje k předvyplněnému formuláři, kde stačí potvrdit své údaje a hotovo. Pokud jste přihlášení, e-shop vám všechno co nejvíc zjednoduší. Provozovatelé obchodů sice tvrdí, že jde o zbytečnou administrativu, ale zákazníci v Česku i celé Evropě podobnou funkci vítají.
Ministerstvo plánuje zákon zavést během roku 2025, aktuální detailní termín se teprve vyjasní.
Každá recenze na e-shopu musí být teď ověřená skutečným zákazníkem.
Jak bezpečně poznat důvěryhodný e-shop (nejen po novém zákoně)
I když se pravidla zpřehledňují, v realitě internetu se stále vyplatí být obezřetný. Zde je několik tipů, jak snadno poznat bezpečný obchod versus pochybnou stránku:
- Dbejte na jasné uvedení údajů o provozovateli (název, IČO, kontakty, někdy i číslo zápisu v ŽR). Pokud chybí, zbystřete.
- Trvejte na webu se zabezpečením – doména začínající https:// a ikona zámku vedle adresy je minimum.
- Ceny všech produktů musí být zobrazeny včetně DPH – žádné „překvapení“ v košíku.
- Podívejte se na obchodní podmínky a možnost bezpečné platby (platební brány jako GoPay, ČSOB nebo třeba Twisto).
- Všímejte si, jak rychle obchod reaguje na e-maily či telefonáty – solidní zákaznická podpora je v Česku stále velký rozdíl.
Ještě před kliknutím na objednávku se vyplatí přečíst pár zákaznických recenzí – třeba na Heurece nebo v diskuzích. Hodně napoví i reakce obchodu na negativní zpětnou vazbu.
Stručně na závěr
Nová pravidla EU mění online nakupování v Česku i v celé Evropě k lepšímu. Díky GPSR už nebude tak snadné narazit na falešné obchody i recenze. Spotřebitelé se mohou těšit na větší transparentnost, jednodušší možnost vrácení zboží a lepší ochranu osobních údajů. Pokud nakupujete online pravidelně – tyto změny vás rozhodně ušetří spousty starostí. Můžeme jen doufat, že už letos najdete při nákupu přesně to, co jste si objednali – a to bez obav z podvodu.